13-1. 例1：FAQ応答チャットボット（手動作成）

職員からの質問に、登録した資料を根拠に答えるチャットボットを作ります。序章0-5の「庁内FAQへの自動応答」にあたる、最も基本的な形です。ノードは使わず、指示文とナレッジの接続だけで作れます（第2章2-4）。

前提（必要なもの）

• FAQ資料：よくある質問とその答えを1問1答の形で書いた文書ファイル（WordやテキストなどでOK）。10問程度あれば試せます。手元にない場合は、架空の内容（例：庁内の備品借用・会議室予約のルールを1問1答にしたもの）を作って構いません。
• 上記の資料に、個人情報・外部に出せない情報が含まれていないこと。

手順1：資料をナレッジに登録する（最小限）

前提：FAQ資料のファイルが手元にあること。

1. ワークスペースのメニューから「ナレッジ」を開きます（序章0-3）。
2. ナレッジ（資料をためて検索できる保管庫）を新しく作成し、FAQ資料のファイルを登録します。作成から登録完了までの操作は、第5章5-2の手順1〜4と同じです。
3. 登録時の設定項目（チャンクへの区切り方、登録の方式など）は、第5章5-2と同じく初期表示のまま進めて構いません。各設定の意味は第5章5-2で説明しています。

完了状態：ナレッジの一覧に、FAQ資料を登録したナレッジが表示されている。

手順2：チャットボットを作成する

前提：手順1のナレッジが作成済みであること。

1. ワークスペースのメニューから「スタジオ」を開き、左上の「アプリを作成する」の「最初から作成」ボタンを押します（第2章2-1）。
2. アプリの種類で「チャットボット」を選びます（第2章2-2）。会話の流れを自分で組み立てたい場合はチャットフローでも作れますが、本章では最も簡単なチャットボットで作ります（序章0-2）。
3. アプリ名（例：庁内手続きFAQ）と説明を入力して作成します（第2章2-3）。

完了状態：チャットボットの編集画面（指示文を書く欄・コンテキスト欄・デバッグとプレビューのある、設定中心の画面。第2章2-4）が開いている。

手順3：指示文を書く

1. 編集画面の、AIモデルへの指示文を書く欄に、答え方のルールを書きます。書く内容の例は次のとおりです。

あなたは庁内手続きの案内係です。
接続された資料の内容にもとづいて答えてください。
資料に無いことは推測で答えず、「資料には見当たりません」と返してください。
応答は日本語で書いてください。

2. 必要に応じて、自分の業務に合わせて役割や答え方を書き換えます。

完了状態：指示文の欄に、役割と答え方のルールが書かれている。

この指示文は、第12章12-2の依頼文の例2で生成AIに伝えた指示文と同じ考え方です。「資料にもとづいて答える」「資料に無いことは答えない」の2つを必ず入れておくと、事実でない内容をAIが答えてしまうこと（ハルシネーション）を抑えられます。

手順4：ナレッジをつなぐ（コンテキスト）

1. 編集画面のコンテキスト（アプリにナレッジをつなぐ設定欄。第2章2-4）で、ナレッジの追加の操作をします。
2. 手順1で作ったナレッジを選びます。

完了状態：コンテキスト欄に、選んだナレッジの名前が表示されている。

手順5：デバッグとプレビューで試す

1. 編集画面の「デバッグとプレビュー」（作ったアプリをその場で試す画面）で、FAQ資料に書いてある質問を入力します。
2. 答えが返ったら、元のFAQ資料の該当箇所と突き合わせて、内容が一致しているかを確認します。
3. 続けて、FAQ資料に書いていない質問（例：資料に無い制度の質問）も入力し、答え方を確認します。

完了状態：資料にある質問には資料の内容に沿った答えが返り、資料に無い質問には「資料には見当たりません」という趣旨の答えが返る。

答えの下には、根拠にした資料の名前（引用元）が表示されます。ここを見ると、どの資料のどこを使って答えたのかを確かめられます。

手順6：公開する

動きを確認できたら、公開の操作をします（第2章2-7）。Webアプリとして公開すると、発行されたURLをブラウザで開いて、作った本人以外の職員も使えるようになります。誰にどの形で使わせるかは、所属のルールに従って決めてください。

完了状態：公開したWebアプリのURLを開き、手順5と同じ質問で同じ趣旨の答えが返る。

完成の確かめ方

次の2つの入力で、期待どおりの答えが返れば完成です。

答えの正しさは、必ず元の資料と突き合わせて確認します。根拠の示されていない答えをそのまま信じないことは、公開後に使う職員にも伝えてください。

うまくいかないときの主な確認先